Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ

Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ prikaže povzetek dodeljenih, obravnavanih in opuščenih klepetov za vsako čakalno vrsto CSQ. Prikaže povprečno in najdaljše trajanje klepetov, ki so bili uvrščeni v čakalno vrsto in obravnavani. Prikaže tudi povprečno trajanje ocenjenih klepetov, usmerjenih v CSQ.

Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ lahko vključuje te grafikone:

Ime grafikona	Opis
Grafikon najdaljšega časa v čakalni vrsti za dodeljene klice po CSQ	Klepet z najdaljšim časom v čakalni vrsti za vsak CSQ
Grafikon povprečnega časa obravnave po CSQ	Povprečni čas obravnave za obravnavane klice za vsak CSQ

Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ vključuje razpredelnico, ki prikazuje te podatke za vsak CSQ:

Polje	Opis
Ime CSQ	Ime CSQ-ja
ID za CSQ	Edinstvena identifikacijska številka za CSQ
Dodeljeni klepeti	Število klepetov, preusmerjenih na CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik sprejel klepet ali ne
Čas v čakalni vrsti – povp.	Povprečni čas v čakalni vrsti za vse klepete, preusmerjene na CSQ
Čas v čakalni vrsti – najv.	Najdaljši čas v čakalni vrsti za kateri koli posamezni klepet, preusmerjen na CSQ
Obravnavani klepeti	Število klepetov, ki jih je obravnaval ta CSQ. Klepet se obravnava kot obravnavan, če zastopnik sprejme klepet, ki mu ga dodeli predlagatelj klepeta, medtem ko je v čakalni vrsti za ta CSQ.
Čas obravnave – povp.	Povprečno število obravnav za vse klepete, ki jih je obravnaval CSQ. Čas obravnave je aktiven čas klepeta.
Čas obravnave – najv.	Najdaljši čas obravnave katerega koli klepeta, ki ga je obravnaval CSQ. Čas obravnave je aktiven čas klepeta.
Opuščeni klepeti	Število klepetov, ki so bili preusmerjeni na CSQ, vendar jih zastopnik ni sprejel, ker je predlagatelj klepeta končal klepet, preden ga je zastopnik sprejel ali je bil prekinjen.
Povp. ocena	Povprečna ocena ocenjenih klepetov, obravnavanih v CSQ-ju.

Združevanje:

N/R

Razvrščanje:

Privzeto zaporedje razvrščanja je po imenu CSQ-ja.

Če želi uporabnik razvrstiti po določenem polju, lahko klikne glavo ustreznega polja v mrežnem pogledu poročila.

Poročilo o klepetni dejavnosti CSQ lahko filtrirate po tem parametru:

Parameter filtra	Rezultat
Imena CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Opombe:

• Če je uporabnik v uporabniškem profilu nastavil lokalni časovni pas, se obravnava, da sta uri začetka in konca v tem časovnem pasu. Če ga ni nastavil, se obravnava, da sta uri začetka in konca v časovnem pasu vira podatkov (časovni pas vira podatkov UCCX je GMT).
• Uporabnik naj pri ogledu poročila ne izbere več parametrov filtra hkrati, temveč samo po enega (razen zgornjih parametrov).